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上一期跟大家分享过 系列文章之一《创造价值的思维》，本期给大家带来精益管理的基础思维系列文章之二。

经常有企业家问我们：“我们的管理基础比较薄弱，能推进精益吗？”从前遇到这个问题，我们经常用大野耐一先生的话回答：大野先生说，只要能扳起手指从一数到十，就能导入TPS。从这个角度上讲，精益推进没有门槛。可是从实践结果来看，有的企业推进精益取得了重大的成效，也有企业导入精益方法，却没有取得令人满意的成果，为什么会有这样的差异呢？

随着时间的推移，麟威咨询发现精益的导入并非是完全没有门槛，不过这个门槛并不体现在企业规模上，也不体现在技术能力和管理水平上，更与学历高低无关。这个门槛更多体现在基本的思维方法上。

我们发现推进精益取得重大进步的企业，都具备一些基本的共性思维，比如：自省的思维、创造价值的思维等。这些共性的思维，不仅对精益管理的推进有非常重要的意义，在企业管理的其他方面，也同样具备基础性的意义。这些思维方法并非是什么了不起的秘诀或者高深的理论，而是做人做事的基本态度和基本方法，是初入职场的人员也都应具备的思维方法。麟威咨询现在逐一跟大家分享。

第二节 自省的思维

01

屏弃巨婴的思维才是合格的职业人

有这样一个小笑话：张三说，新搬来的邻居真没素质，半夜三更，跑来猛按我们家的门铃，李四回应说，真是太讨厌了，你没有马上报警吗？张三说没有，我就当他是疯子，继续吹我的小喇叭。

笑话活灵活现地描述了只看到别人的问题，而不知道在自己身上找原因的人处理问题时的表现。这种思考方式就是我们所说的巨婴思维。

带着巨婴思维进入职场危害更大，这种人也不是真正的职业人。所谓职场中的的巨婴思维，往往有以下三种表现：

第一种表现是依赖思维。

这种人接到工作任务时，必须等待别人把各种条件准备好了，才能开始自己的工作，把自己承担任务的难度无限拉低，把工作质量要求也无限降低。任何一点风吹草动都能导致他们工作质量的下降或是工作进度的延迟。他们稍稍碰到一点困难，就会把自己的工作放下，等待其他伙伴的协助和帮忙，缺乏自己克服困难的意识和能力。和这样的人在一个团队里面工作，大家就要做好随时帮助他的准备，因为他总是团队合作的短板。

第二种表现是免责思维。

这种人总是想在问题发生的时候，证明自己是正确的，错在他人，习惯性指责他人。我们现在把这种人命名为“甩锅能手”。这种人在团队当中非常影响团队的士气，因为当团队获得成绩的时候，他往往会站出来说，证明自己当时为团队获得成果做了什么贡献，而一旦团队受到挫折，他就会马上想尽办法，推卸自己的责任。

第三种表现是感情用事。

感性思维强烈的人，经常以自己的好恶来判断是非。他不顾客观事实，只管提出想法或者意见的人到底是自己喜欢的人还是自己讨厌的人？凡是自己讨厌的人提出的意见和建议，不管多么有道理，都要证明对方是错的；凡是自己喜欢的人，提出的意见和建议，不管有多么大的问题，也要想办法证明他是对的。谈到这里，大家可能会发现，这种感情用事的思维其实就是内部拉帮结派的温床。

一旦这三种思维控制了自己的行为习惯，不要说精益改进，就是日常的工作，也很难做好。合格的职业人都应该避免这三种思维的出现。

02

“我”才是关键

孟子曰：“爱人不亲，反其仁，治人不治，反其智，礼人不答反其敬行，有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。”

这段话的意思是，关爱别人，别人却不亲近，就应该认真反省自己的关爱够不够；管理别人，却没有管理好，就要反省自己的才智够不够；待人以礼，却得不到对方礼貌的回应，就应该反省自己够不够恭敬。任何行为，如果没有取得应有的效果，都应该反过来从自己身上找原因，只要自己行为端正，天下人自然都会佩服归心。

企业中的职场人也应该具备这样的思维。因为如果“我”不反省，那么就容易把问题的责任归咎于对方，自己就不会进步，对方也不会满意，这非常不利于企业的进步。

如果“我”作为一名上级，就要经常反省自己，给下级的指令方向是否正确？条件和资源是否完备？下属的能力是否足够解决问题？下属是否找到了合理的方法？这个合理的方法还能不能继续改进？

而如果“我”作为一名下级，就要经常反省自己，我提出的需求合理吗？是否已经和上级在方向上达成了一致？有没有合理地利用了资源？自己的主观能动性是否得到了充分发挥？有没有主动提出改进？在一切措施都采取了之后，有没有主动寻求别人的支持和帮助呢？

以上这些，其实都是职场人应该具备的基本能力和素质。大家有了这种“我才是关键”的意识，就会主动把自己的工作尽量做好，也就具备了精益管理中，发现问题和改进问题的基本意识。

03

失败最大的原因是缺乏反省能力

禹汤罪己，其兴也勃焉，桀纣罪人，其亡也忽焉。这句话记载于《左传·庄公11年》。从历史上看确实如此，能够反省自己的领导者开创的事业往往蒸蒸日上，不能反省自己，遇到问题就把责任推给下属的领导者，往往事业会逐步走向没落。

明朝最后一个皇帝崇祯帝，自登基以来，还是非常勤勉的，摆脱了之前几任皇帝懒政的一贯作风。但是他最大的问题就是，每次遇到挫折，都把责任归咎于下属，以至于后来没有人再愿意给他提出更好的建议。他在煤山自缢前说的最后一段话是：“朕自登基17年，虽朕薄德匪躬，上干天怒，致逆贼直逼京师，然皆诸臣误朕也……。”到最后的失败，他仍然认为自己没有错，都是大臣误了自己。

历史上这样的故事还有很多。在现代企业内部，更是需要有反省能力，才能使企业逐步强大。

任何企业在发展的过程当中都会遇到问题，但是遇到问题后的处理方式，会让不同的企业演化出不同的发展路径。

传统的企业在问题发生的时候，总是先去追究责任，一定要找出责任人，目的是为了处罚人。原因是，他们认为问题的发生都是因为责任心不足、人的责任心不强，工作不努力带来的。不过处罚人之后，结果怎么样呢？原因没找到，问题没解决，类似的问题可能还会再次发生。这其实就是在企业管理过程中，缺乏反省能力的重要表现，而且还很常见。

精益企业遇到问题会怎么办呢？他们通常会去找根本性的原因，并对根本性原因加以改善，保证同类的问题不再发生。所以善于自省的企业内部问题会越来越少，企业发展才会越来越快。

坚持认为是我、我们有问题，我们需要反省，而不是错在他人。这就是精益思维转变的第一步。

能够坚持这样做的企业，都会获得更好的发展。大家熟悉的华为公司的价值观，有四句话。很多人熟悉的是前面三句：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。其实最后一句非常重要，那就是，坚持自我批判。所谓的自我批判，其实就是组织的自我反省。因为只有坚持自我反省才能保证工作走在正确的路上，纠正工作中的偏差，没有反省，就有可能越是奋斗离目标越遥远。为了保证反省能够真正进行，华为内部还有一个经典的要求，三讲三不讲：讲内因，不讲外因，讲自己，不讲别人，讲主观，不讲客观。这就彻底让大家明白并养成习惯：凡事先从自己身上找原因。

有了自省的思维习惯，大家在讨论问题时，就更加容易从客观公正的角度去思考问题，不用在企业里勾心斗角，思考如何“甩锅”，大家就更容易把思想集中在解决问题上。这样的企业，当然管理效率会越来越高，效益也会越来越好。

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