01 问题与改善

改善对于企业管理提升来说是至关重要的，它不仅仅是为了减少人力和成本，更多的还包括提高工作效率、提升产品质量、增强员工满意度和创新能力等多个方面。

在精益管理中把改善定义为：主动◊改方法◊善结果，三者缺一不可。从这个定义中可以看出，改善其实也就是微创新。而企业要想提高全员微创新的能力，首先要学会对问题进行定义，其次是有发现问题的能力，具备这些知识条件后，最后再谈改善才有意义。

问题通常有两种类型，发生型问题和设定型问题。现场与基准之差叫做发生型问题，而大多数企业面临的都是发生型问题；对于设定型问题，是基于现状达到基准后与设定的目标之差称为设定型问题，而设定型问题通常都是由N个问题点构成。

02 红牌作战

锻炼全员发现问题的能力有很多种方法，掌握问题的定义之后，可以通过集中活动的方式进行锻炼，如常用的寻宝活动（把问题点当作宝贝来查找的一种方法）、检查活动等，这里给大家推荐一种更有意思的方法，叫“红牌作战”！

红牌作战不仅能锻炼大家发现问题的能力，还能有效地促进对问题的改善。所谓红牌，就是自主制作的红色卡片，专门用来标记问题点发生的位置及现象，以便于管理者能快速地发现并进行问题解决。这种活动适用于所有想查找问题的区域，甚至还可以针对专项的问题使用红牌进行张贴与解决，为了活动开展的有效（有活动开展到问题解决），通常会选择现场不要物清理、物品三定管理、区域规划这三方面基本完成后，再开展红牌作战活动，效果会更佳，原因是这三方面不具备时，开展活动，不仅会给现场增加乱象(现场一片红)，管理者对过多的问题反而视而不见。

03 红牌作战开展方法

为了更好的开展红牌作战活动，可以事前对红牌作战活动进行策划安排，制定红牌作战的活动流程，比如红牌作战12步法：红牌制作→活动通知→战前说明→小组合影→行动口号→问题确认→粘贴拍照→问题记录→战地小结→活动感想→改善实施→红牌回收，共12个步骤才算活动完整结束。

在整个活动的过程中，红牌填写的正确性非常的重要。为了更好地理解这张红牌，我们把红牌可以分为四部分来看，第一部分为指令信息，通常在活动前确定后填写；第二部分为问题发现，在活动开展时填写；第三部分问题解决，在组织改善时填写；第四部分为解决的时限参考，在改善时遵守改善的时间，统一时间标准。具体分类及填写人请参考下图。

红牌作战开展时，不仅要学会开展的方法、步骤以及正确地填写红牌，更重要的还要避免出现以下错误，造成活动质量不高：

1、活动人员分工安排不当，导致活动冷热不均

2、问题点记录描述不清，使得整改理解错误

3、未与当事人说明，事后不认为是问题

4、问题点未分类汇总，反复出现不利于根治

5、问题票共性内容未提前填写，超过活动时间

6、问题票粘贴位置不恰当，易丢失、看不见

活动结束后，推进部门可以将红牌作战作为公司的周期性活动进行定期开展，提前拟定红牌作战管理制度，便于未来学习及方法传承。

企业中发现不了问题是最大的问题，为了更好的发挥全员改善，反复练习问题发现是非常有必要的，只有知道了问题再谈改善才会有意义。