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01 标准化是什么？

回答“标准化”是什么之前，让我们来了解一下“标准”的定义。国际标准化组织（ISO）对标准的定义是：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件称为标准。这里有三个关键词需要特别注意：1.“最佳秩序”，并非指最优的方案或结果，而是综合考虑效益与成本等之后确定的最佳的答案；2.“协商一致”，是指相关方多数同意，并且无强烈的反对意见，而非100%同意；3.“共同使用和重复使用”，“共同使用”是指在标准的级别范围内，相关方共同使用。如地方标准则是该地方范围内使用的标准。“重复使用”是指“标准”被批准后到下一版更新并发布前是稳定的，在一段时间内是可以重复使用的。

那么，“标准化”是什么呢？标准化：是为适应经济、技术、科学及管理等社会实践的需要，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。这个过程不是一次完结的，而是不断循环螺旋式上升的。即每完成一次循环，标准的水平就提高一步。从这个意义上讲，标准化就是制定标准→执行标准→完善标准的循环过程。

02 为什么要实施标准化？

↑图1：战国时各国文字

图1的各国文字，乍一看估计很多人都不知道是什么字。它们依次是，战国时期“齐、楚、燕、韩、赵、魏”国的“马”字。秦始皇统一六国后，由于七国的文字不一样，极大的阻碍了政令的推行和统一，于是公元前221年秦始皇下令 “书同文”（文字统一、书体统一），以小篆为标准文字，全国通用（见图2）。

↑图2：小篆“马”

“书同文”政策的颁布，保证了政令的正常推行，促进了多民族国家政权的统一与稳定。打破了七雄之间的文字壁垒，极大方便了人们的社会生产活动，促进了社会经济的发展。同时，促进了各国之间的文化融合，使文明得以延续。

“书同文”是国家对文字实施标准化的过程。那么，企业实施标准化有什么作用呢？如下图（图3）所示，标准化的作用体现在三个方面：1.基础作用：保障人身健康、财产安全、环境安全；2.优化作用：稳定产品质量、简化工作流程、消除浪费、提高效率、降低成本；3.推动作用：储备技术、教育训练、促进转型、技术创新等。

03 标准化工作开展方法-- PDCA循环法

20世纪20年代，“统计质量之父”休哈特通过对世界成功企业进行研究，发现这些成功企业都遵循一种科学化的良性循环体系，于是引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的概念。到了50年代，他的学生戴明博士在此基础上再度挖掘，改进成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check-Action）”的PDCA模式。P（计划）：制定目标与计划；D（执行）：任务展开，组织实施；C（检查）：对过程中的关键点和最终结果进行检查；A（处理）：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。(编者注：关于休哈特的PDCA原始定义有不同版本的争议，在此不作讨论。）

PDCA循环法有三个特点：

1.周而复始，四个过程不是运行一次就完结，一个循环结束了，解决了一部分问题，然后又出现了新的问题，再进入下一个循环，以此类推。

2.大环带小环，类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机组合体（见图4）。

3.阶梯式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。（见图5）

所以标准化的要求虽然是要求按标准执行，但不代表一成不变，标准也是需要“变化”才能达成“标准化”的目的。