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企业中的的工作都是建立在“人际关系”的基础之上的，所以，对人的深刻理解是完成工作、发挥领导力的必要条件。

01 换位思考。评价工作能不能做好可以有很多标准，其中最重要的一点是能够进行“换位思考”。

《论语》中记载：子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“己所不欲，勿施于人。” 由此可见孔子对“己所不欲，勿施于人”一语是多么的重视，他是把它作为终身奉行的人生格言送给子贡的，是孔子的“一贯之道

说到工作，无论是产品研发、培养新人，还是公司内外的沟通交流，都需要站在对方的立场上去思考对方到底需要什么——对方苦恼的是什么？对什么产生不安？期望得到什么？在此基础上，再进一步去思考自己能做到什么？应该做什么？这是一切工作的基础。如果做不到这一点，就不用期待收获好的成果。

例如：在做销售时，不是只要顾客购买自家的产品（服务）就一了百了，而是必须倾听顾客到底有怎样的诉求，想买到什么样的产品（服务），然后思考如何满足顾客的需求。只有做到这一点，才能称得上是合格的销售。

设计产品时，企业必须站在客户（使用者）的角度去思考。丰田汽车的雷克萨斯和苹果的IPHONE手机在产品设计时，设计团队的人员会站在用户的角度，思考用户真正的需求是什么。无论商品的概念和创意有多棒，如果没有站在使用者的角度思考，而是自我感觉良好的话，也不可能销量好；如果设计方案不考虑现状的生产实际就会造成量产时不良率和报废率很高，产品维修和报废造成的质量损失会极大吞噬利润。

一个人不可能完全独立地完成工作，是需要帮助、协作的。能够换位思考的人不仅擅长让部下动起来，也善于就受上司的扶助。部下是自己计划的执行者。为了能让他们动作敏捷，在制定计划时应该做到具体、易懂、实际。让人摸不着头脑，或是不切实际的计划，只会让部下犹豫不前。

如果一个人做一件事的动力只是别人的命令，那么他一般不会主动承担责任。因此，在制定计划时，应该分别站在上司和部下的立场上，从上下两个角度重新审视计划内容的可行性。计划制定完成后，要先“沉静”几天再加以执行，这样才能做出冷静的判断。

不能换位思考的人会损害公司的利益。“己所不欲，勿施于人”被儒家称为“恕道”，能否用“恕”的精神去思考和行动也是洞察一名员工是否合格的关键。优质的产品和服务可以解决用户的困难。站在对方的角度上思考，则是工作中最重要的素养。

02 以诚相待。用人最看重什么？“看一个人会不会换位思考”。怎样才能做到换位思考？

从结论而言，就是要“以诚相待”。如果能够亲切待人，就可以自然而然地站在对方的立场上，思考他们到底为什么发愁？需要的到底是什么？待人时的热情和体恤，是发现别人需求的最佳“探针”。

好人有好报，亲切并不仅仅是为了别人，这份情义会不断产生连锁反应，最终还会返回到自己的身上来。如果对人有10分亲切，那么一定会有9分回报。即便得不到同事的回报，也不会树敌。学会换位思考，尽自己所能帮助别人。亲切待人，也是为了自己日后能被人亲切相待。

03 用“眼”观察。用眼观察，才能了解对方的需求是什么，才能用心帮助对方，询问对方有什么需要，进而伸出援手。

这三用，“用眼、用心、用口“，对上司来说尤为重要。对于管理者来说，最关键的人是可以完成本部门业绩目标的实干型员工。为了能让他们努力工作、实现目标。作为上司，必须尽全力做到”用眼、用心、用口“。要时刻关注下属，不好的地方要指摘和批评，好的地方要表扬和发扬。这样能增加下属的紧张感和安全感，促进他们的成长。

下属感受到了上司的用眼、用心、用口的关爱，才会直面问题和挑战，拼尽全力完成工作任务。

04 从背影洞察。人的后背是没有任何防备的，所以容易把内心的压力展现出来。

例如，某个同事平时上下班都是昂首挺胸，今天却塌肩驼背，这种情况很容易用眼观察和判断。

也可以借助其他方法判断，比如想看一个人的心情如何，可以关注他早上打招呼的方式，或是一些个人习惯。人是具有习惯性的生物，所以，一般来说通过“癖好“可以看清一个人。只要细心观察和倾听，都可以还原一个人的真实形象。

如果发现员工有异常情况，管理者要主动询问：“遇到了什么烦心事，需要我帮忙吗？”，耐心听员工讲述。必要时请专业的人员进行心理辅导。

能否通过下属的背影读懂他的心情？管理者需要加强对下属的关注，同时锻炼能够洞察下属异常状态的能力。